{"id":737,"date":"2024-03-21T12:26:00","date_gmt":"2024-03-21T11:26:00","guid":{"rendered":"https:\/\/itsonix.laolaweb.com\/?p=737"},"modified":"2026-05-13T12:27:36","modified_gmt":"2026-05-13T10:27:36","slug":"fehlermeldungen-im-ux-bereich-eine-anleitung-fuer-effektives-ux-writing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/itsonix.eu\/de\/blog\/fehlermeldungen-im-ux-bereich-eine-anleitung-fuer-effektives-ux-writing\/","title":{"rendered":"Fehlermeldungen im UX-Bereich: Eine Anleitung f\u00fcr effektives UX Writing"},"content":{"rendered":"\n

Fehlermeldungen sind in der User Experience (UX) von entscheidender Bedeutung. Eine schlecht konzipierte Fehlermeldung kann nicht nur die Usability erschweren, sondern auch f\u00fcr Frustration und Verwirrung bei den Usern sorgen. In diesem Blogbeitrag setzen wir uns deshalb eingehend mit der Bedeutung von Fehlermeldungen im UX-Bereich auseinander. Wir geben nicht nur eine Anleitung zur Erstellung effektiver Fehlermeldungen, sondern gehen dabei auch n\u00e4her auf die Rolle des UX Writing ein.<\/p>\n\n\n\n

Warum sind effektive Fehlermeldungen wichtig?<\/h3>\n\n\n\n

Fehlermeldungen sind nicht nur ein Mittel, um User \u00fcber Probleme zu informieren, sondern auch eine Gelegenheit, das Vertrauen zwischen ihnen und einem System aufzubauen. Effektiv gestaltete Fehlermeldungen tragen dazu bei, dass User Hindernisse in der Anwendung verstehen, selbstst\u00e4ndig L\u00f6sungen finden und sich bei der Fehlerbehebung unterst\u00fctzt f\u00fchlen.<\/p>\n\n\n\n

Probleme bei schlecht implementierten Fehlermeldungen:<\/h3>\n\n\n\n
    \n
  1. Frustration der User:<\/strong> Unklare oder wenig hilfreiche Fehlermeldungen sorgen f\u00fcr Frustration bei den Usern und beeinflussen ihre Nutzungserfahrung negativ.<\/li>\n\n\n\n
  2. Vertrauensverlust:<\/strong> Schlecht formulierte Fehlermeldungen beeintr\u00e4chtigen oftmals das Vertrauen der User in die Zuverl\u00e4ssigkeit und Qualit\u00e4t der Anwendung.<\/li>\n\n\n\n
  3. Prozessabbruch:<\/strong> Wiederholt negative Erfahrungen mit Fehlermeldungen erh\u00f6hen die Wahrscheinlichkeit, dass User die Anwendung verlassen und nach Alternativen suchen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Anleitung zur Konzeption effektiver Fehlermeldungen:<\/h3>\n\n\n\n
      \n
    1. Klare und verst\u00e4ndliche Sprache:<\/strong> Die Verwendung von klarer und einfacher Sprache sorgt f\u00fcr mehr Verst\u00e4ndlichkeit bei der Zielgruppe. Technischer Jargon und komplexe Formulierungen sind demnach eher zu vermeiden.<\/li>\n\n\n\n
    2. L\u00f6sungen aufzeigen:<\/strong> Es ist wichtig, nicht nur Information \u00fcber den Fehler zu liefern, sondern auch klare Anweisungen zu dessen Behebung. Den Usern sollte gezeigt werden, wie sie das Problem selbstst\u00e4ndig l\u00f6sen k\u00f6nnen.<\/li>\n\n\n\n
    3. Hervorhebung des Problems:<\/strong> Das Hauptproblem deutlich zu benennen und \u00fcberm\u00e4\u00dfige Informationen zu vermeiden, hilft den Fokus auf die Kernursache zu legen.<\/li>\n\n\n\n
    4. Positive Formulierung:<\/strong> Fehlermeldungen sind positiv und konstruktiv zu formulieren. Statt „Falsches Passwort“ k\u00f6nnte bspw. die Microcopy (kleine Textelemente innerhalb einer Anwendung) „Passwort stimmt nicht \u00fcberein“ verwendet werden.<\/li>\n\n\n\n
    5. Ber\u00fccksichtigung des Kontexts:<\/strong> Der Kontext der User ist zu ber\u00fccksichtigen und Fehlermeldungen sind dementsprechend anzupassen. Bspw. kann sich eine Fehlermeldung f\u00fcr systemunerfahrene Personen anders gestalten als f\u00fcr erfahrene User.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Die Rolle von UX Writing:<\/h3>\n\n\n\n

      UX Writing spielt eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung effektiver Fehlermeldungen. Wir haben deshalb einige Aspekte zusammengetragen, die dabei zu beachten sind:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Empathie zeigen:<\/strong> Empathische Texte unterst\u00fctzen dabei, den Usern zu versichern, dass sie verstanden werden, wenn ein Problem aufgetreten ist. Es sollten daher mitf\u00fchlende Worte in der Erstellung verwendet werden.<\/li>\n\n\n\n
      2. Konsistenz wahren:<\/strong> Die Sprache in den Fehlermeldungen ist der allgemeinen Tonlage der Anwendung oder Website anzupassen. Konsistenz tr\u00e4gt zur Vertrautheit bei.<\/li>\n\n\n\n
      3. Testen und Iterieren:<\/strong> Gute Texte brauchen Iteration und es ist daher hilfreich, verschiedene Textvarianten von Fehlermeldungen auszuprobieren. User Feedback liefert wertvolle Einblicke, wie Meldungen verbessert werden k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        Mehr zum Thema UX-Writing von unseren Xperten gibt es \u00fcbrigens hier<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

        Effektive Fehlermeldungen sind nicht blo\u00df technische Benachrichtigungen; sie bieten eine Gelegenheit zur Kommunikation mit den Usern. Meldungen, die mit den Usern ins Gespr\u00e4ch gehen, sorgen f\u00fcr eine h\u00f6here Identifikation mit dem Produkt. Die Ber\u00fccksichtigung von klarem UX Writing und einer sorgf\u00e4ltigen Konzeption machen Fehlermeldungen zu einem positiven Element in der Gesamterfahrung einer Anwendung.<\/p>\n\n\n\n

        Unsere Xperten haben ein Beispiel erarbeitet, an dem wir die Erstellung einer zielf\u00fchrenden und sinnvollen Fehlermeldung zeigen.<\/p>\n\n\n\n

        Beispiel einer effektiven Fehlermeldung:<\/h2>\n\n\n\n

        Problem:<\/strong> Der User hat versucht, sich in sein Konto einzuloggen, aber die eingegebene Passphrase ist nicht korrekt.<\/p>\n\n\n\n

        L\u00f6sungsvorschlag:<\/strong> \u00dcberpr\u00fcfen Sie, ob die Gro\u00df- und Kleinschreibung korrekt ist. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die ‚Passwort vergessen‘-Option.<\/p>\n\n\n\n

        Diese Microcopy erf\u00fcllt die Anforderungen an eine gute Fehlermeldung bereits zu einem gro\u00dfen Teil. Um ein optimales Ergebnis zu erhalten, sollte sie jedoch noch auf nachfolgende Punkte \u00fcberpr\u00fcft und gegebenenfalls iteriert werden.<\/p>\n\n\n\n

        Empathischer Tonfall:<\/strong> Vermittelt die Fehlermeldung den Usern das Gef\u00fchl, dass sie verstanden werden?<\/p>\n\n\n\n

        Kontextsensibilit\u00e4t:<\/strong> Eine falsche Passphrase-Eingabe kann abh\u00e4ngig von der User-Erfahrung unterschiedliche Ursachen haben. Werden diese in der Fehlermeldung ber\u00fccksichtigt?<\/p>\n\n\n\n

        Eine effektive Fehlermeldung sollte also nicht nur das Problem identifizieren, sondern auch klare Anweisungen zur L\u00f6sung geben, empathisch klingen und den Kontext der User adressieren. So wird Frustration minimiert und gleichzeitig die Usability verbessert.<\/p>\n\n\n\n

        Wie k\u00f6nnte nun eine ideale Fehlermeldung f\u00fcr unser Problem aussehen?<\/p>\n\n\n\n

        L\u00f6sung:<\/strong> \u201eEs tut uns leid, da ist etwas schiefgegangen. Ihr Passwort ist leider nicht korrekt. Bitte \u00fcberpr\u00fcfen Sie noch einmal Gro\u00df- und Kleinschreibung. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf \u201aPasswort vergessen\u2018.\u201c<\/p>\n\n\n\n

        Nat\u00fcrlich sollte auch immer \u00fcberpr\u00fcft werden, wie viel Information an dieser Stelle wirklich sinnvoll ist. Als Faustregel gilt: So viel wie n\u00f6tig, so wenig wie m\u00f6glich! Es ist also, zu vermeiden, dass sich User erst durch einen langen Text arbeiten m\u00fcssen, bevor sie das Problem verstehen und einen L\u00f6sungsansatz finden. Sollten Unsicherheiten auftreten, empfiehlt es sich auch hier, wie in allen anderen UX-Bereichen, verschiedene Evaluierungsmethoden zu nutzen und User Feedback einzuholen.<\/p>\n\n\n\n

        Allen, die jetzt noch ein wenig tiefer in das Thema eintauchen m\u00f6chten, empfehlen wir den neuen Leitfaden der German UPA<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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