UEQ+<\/a> zur Ermittlung der pragmatischen und hedonischen Qualit\u00e4t. Wei\u00df eine Organisation, auf welchem Stand sie ist, kann sie dar\u00fcber nachdenken, sich zu verbessern. Die Evaluierung erfolgt in drei Phasen: Planung, Durchf\u00fchrung und Verwertung. Um nachhaltige Ver\u00e4nderungen zu bewirken, ist es immer wieder notwendig, die eigenen Entscheidungen und Ergebnisse zu hinterfragen. Der Prozess ist mit der Verwertung jedoch noch lange nicht abgeschlossen und befindet sich in einer st\u00e4ndigen R\u00fcckschleife. Als Tipp, die organisationale UX-Kompetenz zu verbessern, legte uns Dominique nicht nur die Durchf\u00fchrung interner Workshops mit repr\u00e4sentativen Mitgliedern nahe, sondern auch mal darauf zu schauen, wie andere es gemacht haben.<\/p>\n\n\n\nVer\u00e4nderung nimmt viel Zeit in Anspruch und bleibt etwas Herausforderndes. Will eine Organisation ihre UX-Kompetenz verbessern, f\u00f6rdert eine Entwicklung auf all ihren Ebenen, so Dominique, diese am meisten. Zur \u00dcberzeugung von Promotoren und Sponsoren eignet sich ein UX-Pilotprojekt, das durch seine Durchf\u00fchrung die Verwendung von UX-Methoden anschaulich pr\u00e4sentiert.<\/p>\n\n\n\n
UX-Strategie: UX nachhaltig im Unternehmen etablieren \u2013 drei Top-Tipps f\u00fcr mehr User-Involvement<\/h2>\n\n\n\n
F\u00fcr viele Unternehmen gilt: Alle machen UX, wir wollen das auch. Doch wie kann es gelingen, eine nachhaltige UX-Strategie im Unternehmen zu etablieren? In ihrem Vortrag identifizierten Christin Hermann und Michelle Greisner (Userlutions) User Involvement schlie\u00dflich als den ma\u00dfgeblichen Faktor und versorgten uns mit drei Top-Tipps, um dieses zu steigern.<\/p>\n\n\n\n
Bei ihrem ersten Tipp drehte sich alles um Kommunikation. Da UX- und Produkt-Teams unterschiedliche Sprachen sprechen, reicht ein fundiertes UX-Methodenwissen alleine nicht aus, um UX im Unternehmen zu etablieren. Es braucht viel soziale Kompetenz, um das notwendige Budget und die Unterst\u00fctzung f\u00fcr Ver\u00e4nderung zu bekommen. Mitarbeitende aus dem UX-Team m\u00fcssen also auch die Sprache der Produkt-Teams sprechen. Hierf\u00fcr empfahlen Michelle und Christin eine User Research mit den Stakeholdern durchzuf\u00fchren. Vieles wie bspw. Needs, Limitationen sowie die Prozesse erschlie\u00dfen sich bereits in der Zusammenarbeit, und in der Regel gen\u00fcgt es, diese zu evaluieren und iterieren.<\/p>\n\n\n\n
Als n\u00e4chsten Tipp gaben uns Christin und Michelle \u201eShowing Up\u201c mit an die Hand. Um ein Bewusstsein f\u00fcr UX im Unternehmen zu schaffen, ist es wichtig, an unterschiedlichen Meetings und Zusammenk\u00fcnften teilzunehmen (Teamday, Daily etc.) Entscheidend ist dabei, auch etwas mitzubringen, um die anderen Teams zu \u00fcberzeugen. Knackige Onepager oder Highlightvideos, in denen echte Menschen agieren, eignen sich hierf\u00fcr besonders. Es empfiehlt sich auch ein Portfolio oder einen Methodenkoffer in der Sprache der Nutzenden anzulegen. F\u00fcr die anderen Teams ist es vor allem auch relevant zu wissen, wie viel Zeit und Budget das Projekt in Anspruch nimmt.<\/p>\n\n\n\n
Der letzte Tipp, den die beiden f\u00fcr uns parat hatten, bezieht sich auf KPIs. Um UX nachhaltig im gesamten Unternehmen zu verankern, ist besonders wichtig, die allgemeinen Unternehmensziele zu kennen und diese einmal aus UX-Sicht zu betrachten. Allen Beteiligten muss klar werden, dass UX genauso auf diese Unternehmensziele einzahlt und sie beeinflusst. Dar\u00fcber hinaus ist es auch hilfreich, UX-interne KPIs zu verfolgen (bspw. Regelm\u00e4\u00dfiges Testen von Entw\u00fcrfen, Evaluationen von Tools oder die Berechnung des ROI f\u00fcr ein bestimmtes Feature).<\/p>\n\n\n\n
UX und Scrum im Einklang<\/h2>\n\n\n\n
Florian Holzh\u00e4user (IT Sonix) gab uns aufschlussreiche Einblicke in seine Erfahrungswerte, wenn es um das Zusammenspiel von UX und Scrum geht. Zur Veranschaulichung hatte er uns vier Szenarien mitgebracht, die UX Designer in ihrer Arbeit mit Entwicklungsteams vor unterschiedliche Herausforderungen stellen und wie diesen zu begegnen ist.<\/p>\n\n\n\n
Im ersten Szenario ist kaum Budget vorhanden und das Projekt weist eine geringe User-Interaktion auf. Vor allem unklare Erwartungen sowie Einsatzm\u00f6glichkeiten stellen hier neben dem geringen Budget ein Problem dar. Abhilfe kann hier geschaffen werden, indem UX Designer die Rolle des \u201ePredigers\u201c einnehmen. In diesem Projekt geht es f\u00fcr UX Designer vor allem darum, ein Bewusstsein f\u00fcr nutzungszentriertes Arbeiten zu schaffen, bspw. durch Schulungen von Product Owner und Team oder die Zuarbeit von Konzept, Research und Design.<\/p>\n\n\n\n
Szenario zwei verh\u00e4lt sich \u00e4hnlich, weist zu dem geringen Budget jedoch auch die Schwierigkeit eines hohen Workloads auf. UX Designer in solchen Projekten stehen oft unter Zeitdruck und m\u00fcssen viele Stunden in die Kommunikation investieren. Der Spagat zwischen Abstimmung und tats\u00e4chlicher T\u00e4tigkeit f\u00fchrt oftmals zu Spannungen. Wer sich in einem solchen Projekt wiederfindet, muss nach Florians Worten zum \u201eMentor\u201c werden. Oftmals erfordert diese Rolle erfahrene UX Designer sowie eine regelm\u00e4\u00dfige Zusammenarbeit mit dem Product Owner und die Verwendung von Hilfsmitteln.<\/p>\n\n\n\n
Das dritte Szenario wartet mit gen\u00fcgend Budget auf und hat dar\u00fcber hinaus auch keine Abh\u00e4ngigkeiten. Insbesondere Transparenz ist hier wichtig, genauso wie das Einf\u00fcgen in den Sprintrhythmus. Die Zusammenarbeit mit den Usern muss geplant werden, um vorgegebene Timeslots nutzen zu k\u00f6nnen. Aufgrund der fehlenden Abh\u00e4ngigkeiten kann der Anschluss zum \u00fcbrigen UXD-Team verloren gehen. Um als UX Designer in Projekten dieser Art erfolgreich agieren zu k\u00f6nnen, empfiehlt Florian, die Rolle des \u201eMachers\u201c anzunehmen. Man wird fester Bestandteil des Entwicklungsteams und der Sprintevents, macht UX-Aufgaben im Entwicklungsbacklog sichtbar und etabliert im Sinne von DoD ein UX-Review.<\/p>\n\n\n\n
Im letzten Szenario verf\u00fcgt das Projekt \u00fcber ausreichend Budget, hat aber Abh\u00e4ngigkeiten zu anderen Projekten. Aufgrund der steigenden Produktkomplexit\u00e4t stellt dieses Projekt die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung dar. Durch die Abh\u00e4ngigkeiten zu anderen Produkten bzw. Services steigen die Kommunikationsaufw\u00e4nde und die Entscheidungsf\u00e4higkeit wird beschnitten. Wer UX-Anliegen hier erfolgreich durchbringen m\u00f6chte, muss versuchen, \u00fcber das gesamte Unternehmen hinweg pr\u00e4sent zu sein. Florian hat f\u00fcr diese Rolle den Begriff des \u201eDaywalkers\u201c etabliert. Der Daywalker bewegt sich ohne Schwierigkeiten zwischen den Bereichen UX und Softwareentwicklung. Er arbeitet eng mit der Softwarearchitektur zusammen, nutzt Synergien und implementiert in der Regel ein Design System.<\/p>\n\n\n\n
Uppps! … aus Versehen New Work gemacht<\/h2>\n\n\n\n
Vor allem ein Buzzword ist derzeit, nicht zuletzt durch die voranschreitende Digitalisierung, in aller Munde. Die Rede ist von New Work. Benjamin Rogg (New Work Institut) beseitigte in seinem Vortrag nicht nur etwaige Unklarheiten \u00fcber die vielf\u00e4ltige Begriffsdefinition, sondern lieferte auch gleich ein paar praxistaugliche Beispiele New Work zu integrieren. Nach Benjamins Auffassung ist New Work vor allem psychologisches Empowerment. Folglich sind alle Faktoren, die dieses erh\u00f6hen, New-Work-Ma\u00dfnahmen. Dazu z\u00e4hlen: Kompetenz, Bedeutsamkeit, Selbstbestimmung und Einfluss. Diese wirken sich unmittelbar auf die Arbeitszufriedenheit, das Commitment, die Wechselabsichten sowie den Stress aus. KPIs helfen dabei zu erkennen, welche Ma\u00dfnahmen welchen Effekt beeinflussen.<\/p>\n\n\n\n
Nicht alle im Zuge der Digitalisierung schlagendwerdenden Umw\u00e4lzungen m\u00fcssen sich auch positiv auf die Arbeitsbedingungen auswirken. Um New Work erfolgreich zu etablieren, ist es wichtig, sich die Situation im Einzelnen anzusehen.<\/p>\n\n\n\n
Ein Beispiel, das uns Benjamin zur F\u00f6rderung von New Work am Arbeitsplatz mitgebracht hatte, ist die DIN-Norm: Ergonomische Anforderungen f\u00fcr B\u00fcrot\u00e4tigkeiten mit Bildschirmger\u00e4ten. Diese beinhaltet viele gesicherte Erkenntnisse, die die Arbeitsbedingungen der einzelnen Mitarbeitenden verbessern. Bereits kleine Ma\u00dfnahmen wie bspw. Fehlermeldungen, die erkl\u00e4ren, warum etwas nicht funktioniert, k\u00f6nnen viel erreichen. Diese Norm sollte im Designprozess immer im Hinterkopf behalten werden, und so empfiehlt Benjamin Unternehmen, gerne auch einmal ganze Ergonomie Sprints bzw. Workshops durchzuf\u00fchren. Im besten Fall k\u00f6nnen daraus Anforderungen abgeleitet werden, die sich sp\u00e4ter in Backlog Stories oder gar Akzeptanzkriterien wiederfinden.<\/p>\n\n\n\n
Abschlie\u00dfend hatte uns Benjamin noch folgende Gedanken mit auf den Weg gegeben. Der Begriff New Work mag sich \u00e4ndern, doch das Streben nach einem humaneren Arbeitsleben auf Basis wissenschaftlicher Erkenntnisse wird bleiben. Es ist wichtig, darauf zu achten, dass die Digitalisierung nicht zur Entmenschlichung der Arbeit f\u00fchrt. Die Gestaltung von Software spielt hier eine zentrale Rolle \u2013 denn gute Usability f\u00f6rdert nicht nur die Benutzungsfreundlichkeit, sondern auch das psychologische Empowerment und somit New-Work-Prinzipien.<\/p>\n\n\n\n
Workshop \u2013 Tausend Tools & niemand kriegt was mit?<\/h2>\n\n\n\n
Bereits der erste Workshop unter dem Titel \u201eTausend Tools & niemand kriegt was mit?\u201c lockte am Vormittag viele interessierte Teilnehmende an. Neben vielen Vorteilen bringt die digitalisierte Arbeitswelt leider auch viele Stressfaktoren mit sich.<\/p>\n\n\n\n
Heide H\u00fcttner (ExtraZwei) betonte dazu einleitend, dass digitaler Stress mittlerweile zum Alltagsbegleiter vieler Menschen geh\u00f6rt. Besonders die gleichzeitige Nutzung mehrerer digitaler Tools f\u00fchrt zu einem konstant wahrgenommenen Grundrauschen im Hintergrund, was wiederum schleichende Stressreaktionen ausl\u00f6st. Im Arbeitskontext liegen die Folgen schlie\u00dflich in einer st\u00e4ndigen Erreichbarkeit, einer hohen Informationsflut sowie in einer Vielzahl von Unterbrechungen. Dadurch sind Arbeitnehmende nicht nur deutlich weniger produktiv, sondern auch aufgrund der Verk\u00fcrzung der Erholungszeiten immer mehr psychischen Belastungen ausgesetzt.<\/p>\n\n\n\n
Alle von uns kennen pl\u00f6tzlich aufspringende Messenger-Pop-Ups, ein \u00fcberlaufendes Postfach oder auch nahezu ineinander \u00fcbergehende Teams-Meetings, so Heide H\u00fcttner. Auch die Teilnehmenden berichteten von \u00e4hnlichen Situationen an ihren jeweiligen Arbeitspl\u00e4tzen. Vor diesem Hintergrund ist es wichtig, erkl\u00e4rte Heide H\u00fcttner weiter, in eine selbstbestimmte Mediennutzung \u00fcberzugehen. Anschlie\u00dfend gab sie den Teilnehmenden noch konkrete Strategien mit an die Hand.<\/p>\n\n\n\n
So kann es u. a. hilfreich sein, anfallende Aufgaben durch gezieltes E-Mail-Management zu priorisieren, in arbeitsreichen Phasen Messenger-Benachrichtigungen zu deaktivieren und digitale Tools bewusster zu nutzen und ggf. zu reduzieren. Auch feste Zeiten der Erreichbarkeit mit anderen Mitarbeitenden zu kommunizieren sowie Pausenzeiten und Ruhezeiten klar f\u00fcr sich festzulegen, k\u00f6nnen sich positiv auf die Stressreduktion auswirken.<\/p>\n\n\n\n
Ausblick<\/h2>\n\n\n\n
Nach diesen interessanten sowie erhellenden Perspektiven geht es in unserem zweiten Teil nicht minder spannend weiter. Dieser befasst sich mit den Vortr\u00e4gen sowie dem Workshop vom Nachmittag. Neben den kulturellen Anforderungen an eine KI wird es auch um fu\u00dfballspielende Roboter, einen \u201etanzenden\u201c Becher und die aufstrebende Disziplin des UX Writing gehen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Am 09.11. haben wir zum siebten Mal unseren World Usability Day Leipzig veranstaltet. Unter dem diesj\u00e4hrigen Motto \u201eCollaboration & Cooperation\u201c sprachen unsere hochkar\u00e4tigen Speaker in sieben Keynotes sowie zwei Workshops \u00fcber Themen, die sie selbst sowie die UX-Welt bewegen. Wir haben dieses Wissen gesammelt und pr\u00e4sentieren es nun kompakt zusammengefasst in einer zweiteiligen Reihe. Die […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":774,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[],"class_list":["post-773","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-user-experience-design"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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