In der agilen Softwareentwicklung nimmt Feedback eine zentrale Stellung \u00fcber den gesamten Prozess hinweg ein. Agilit\u00e4t spielt jedoch nicht nur in der Projektarbeit eine wichtige Rolle, sondern wirkt sich nahezu auf alle Unternehmensbereiche positiv aus, insbesondere auch auf die Kundenbeziehung. Regelm\u00e4\u00dfige Feedbackschleifen, nicht nur auf Projektebene, sorgen so bspw. f\u00fcr eine st\u00e4rkere Kundenbindung.<\/p>\n\n\n\n
Auch wenn ein vertrautes Verh\u00e4ltnis mit den Projektpartnern besteht, kann es manchmal sinnvoll sein, eine Kundenumfrage durchzuf\u00fchren. Regelm\u00e4\u00dfige Feedback-Meetings zur Zusammenarbeit bieten oftmals nicht die notwendige Anonymit\u00e4t und Distanz f\u00fcr ungesch\u00f6ntes bzw. offenes Feedback. Zudem hilft eine Kundenumfrage auch dabei, ein umfassendes Gesamtbild zu erhalten und unterst\u00fctzt die Identifizierung eigener St\u00e4rken und Schw\u00e4chen. Gerade f\u00fcr agil agierende Unternehmen, in denen die gesamte Projektarbeit nach diesen Prinzipien ausgerichtet ist, f\u00f6rdert eine agile Arbeitsweise den Unternehmenserfolg.<\/p>\n\n\n\n
Feedback sowie der richtige Umgang damit ist ein wichtiger Bestandteil langfristiger Projektpartnerschaften. Eine Kundenumfrage hilft nicht nur die Zufriedenheit zu messen und weiterf\u00fchrend die Bindung zu st\u00e4rken, sondern kann auch dazu beitragen, Produkte & Dienstleistungen zu verbessern und an zuk\u00fcnftige Bed\u00fcrfnisse anzupassen.<\/p>\n\n\n\n
Doch daf\u00fcr muss das Feedback erst einmal eingeholt werden. Vor kurzem haben wir selbst eine Kundenumfrage durchgef\u00fchrt und konnten dabei auf unsere langj\u00e4hrige Erfahrung mit internen sowie externen Umfragen zur\u00fcckgreifen. In diesem Blogbeitrag gehen unsere Xperten die Durchf\u00fchrung einer Kundenumfrage Schritt f\u00fcr Schritt durch.<\/p>\n\n\n\n
Um mehr \u00fcber die Zufriedenheit unserer Kunden in Bezug auf unsere Leistung und Zusammenarbeit zu erfahren, haben wir diese einfach gefragt. Ein interdisziplin\u00e4res Team aus Vertrieb, Projektleitung, Scrum Master sowie Usability Engineers wurde gebildet und setzte die Kundenbefragung gemeinsam um. Wie in unseren Projekten arbeiten wir auch auf Unternehmensebene fach\u00fcbergreifend, um bestm\u00f6gliche Ergebnisse zu erzielen. Relativ schnell hat sich das Team auf eine Onlinebefragung festgelegt. Diese Befragungsmethode bietet sowohl f\u00fcr uns als auch die Befragten erhebliche Vorteile.<\/p>\n\n\n\n
Die Automatisierung des Versands und der Datenerfassung spart Zeit und Ressourcen im Vergleich zu traditionellen Methoden. Dar\u00fcber hinaus erlaubt die elektronische Verarbeitung eine schnellere Auswertung der Ergebnisse, was zu zeitnahen und pr\u00e4ziseren Einblicken f\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n
F\u00fcr die Befragten bietet die Onlinebefragung Komfort und Flexibilit\u00e4t. Durch die M\u00f6glichkeit, den Fragebogen zu einem beliebigen Zeitpunkt auszuf\u00fcllen, werden zeitliche Barrieren minimiert. Die Teilnehmenden k\u00f6nnen ihre Antworten sorgf\u00e4ltig \u00fcberdenken und haben die M\u00f6glichkeit, in ihrem eigenen Tempo zu antworten. Zudem erleichtert die digitale Form der Umfrage eine anonyme Teilnahme, was die Wahrscheinlichkeit von ehrlicheren und unvoreingenommenen Antworten erh\u00f6ht.<\/p>\n\n\n\n
Insgesamt schafft diese Befragungsmethode eine Win-win-Situation. W\u00e4hrend sie uns eine effiziente Datenerhebung erm\u00f6glicht, bietet sie unseren Befragten eine bequeme und zug\u00e4ngliche Teilnahmem\u00f6glichkeit. Dabei ist es nat\u00fcrlich auch wichtig, die geltenden Datenschutzbedingungen einzuhalten sowie gegebenenfalls auch die betreffenden Abschnitte auf der eigenen Website zu erg\u00e4nzen bzw. zu aktualisieren.<\/p>\n\n\n\n
Bei einem ersten Kick-off-Meeting wurden schlie\u00dflich die Ziele sowie der Empf\u00e4ngerkreis definiert. Dabei war es vor allem wichtig zu kl\u00e4ren, was wir mit der Kundenumfrage eigentlich erreichen bzw. herausfinden wollten. Um am Ende auch tats\u00e4chlich f\u00fcr uns relevantes Feedback zu erhalten, haben wir deshalb laufend unsere Ziele gesch\u00e4rft und mit den Stakeholdern abgeglichen. Das Grobkonzept mitsamt Aufw\u00e4nden wurde unserer Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung vorgelegt und nach einer gr\u00fcndlichen Evaluierung freigegeben.<\/p>\n\n\n\n
Nachdem wir eine ungef\u00e4hre Vorstellung von unseren Zielen hatten, ging es an die Erstellung des Fragebogens. Dabei war es uns wichtig, so viel wie m\u00f6glich standardisierte Fragen zur\u00fcckzugreifen. Diese sind wissenschaftlich erprobt, validiert und besser replizierbar. Zudem weisen sie auch eine hohe Trennsch\u00e4rfe auf. F\u00fcr unsere Umfrage kamen u. a. der NPS- sowie CSAT-Fragebogen zum Einsatz.<\/p>\n\n\n\n
Um ein m\u00f6glichst genaues Bild unserer Kunden zu erhalten, war es jedoch notwendig, auch eigene Fragen zu entwickeln. Vor allem die langj\u00e4hrige Erfahrung und Expertise unserer Usability Engineers war uns dabei eine gro\u00dfe Hilfe.<\/p>\n\n\n\n
Es existiert nahezu kein Fragebogen, der von s\u00e4mtlichen Teilnehmenden vollst\u00e4ndig bearbeitet wird. Vor allem individuelle Faktoren wie zeitliche Restriktionen, mangelndes Interesse an den gestellten Fragen oder Unklarheiten in den Anweisungen k\u00f6nnen zu einem vorzeitigen Abbruch f\u00fchren. Es gibt jedoch M\u00f6glichkeiten, die Abbruchquote zu minimieren. Je geringer die Anzahl der Fragen ist, desto niedriger ist auch die Wahrscheinlichkeit, den Fragebogen abzubrechen. Vor allem die st\u00e4ndige Sch\u00e4rfung unserer Ziele hat uns dabei geholfen, den Fragebogen m\u00f6glichst kurz zu halten. Ein weiterer Faktor, der sich wesentlich auf die Abbruchquote auswirkt, liegt in der Gestaltung der Fragen selbst. Sind diese abwechslungsreich, erh\u00f6ht sich die Wahrscheinlichkeit, dass der Fragebogen auch bis zu Ende ausgef\u00fcllt wird.<\/p>\n\n\n\n
Zus\u00e4tzlich haben wir in der Ausarbeitung der eigenen Fragen darauf geachtet, dass wir die Befragten durch die Art unserer Fragestellung nicht beeinflussen. Bei den Antwortm\u00f6glichkeiten haben wir uns f\u00fcr die Verwendung der Likert-Skala entschieden. Sie erm\u00f6glicht uns, pr\u00e4zise und quantifizierbare Daten zu sammeln, die vergleichsweise unkompliziert auszuwerten sind. Unseren Kunden bietet sie eine einfache und vertraute Methode zur differenzierten \u00c4u\u00dferung ihrer Ansichten. Da wir nicht bei allen Befragten dasselbe technische Wissen voraussetzen k\u00f6nnen, haben wir auch Infoboxen sowie Beispiele in Klammern inkludiert, um unn\u00f6tige Missverst\u00e4ndnisse zu vermeiden.<\/p>\n\n\n\n
Es ist wichtig, den Fragebogen immer wieder zu testen und mit den Stakeholdern abzugleichen, um diesen so gut wie m\u00f6glich den definierten Zielen anzupassen. Auch hier ist es das iterative Vorgehen, das schlie\u00dflich zum Erfolg f\u00fchrt. Aufgrund einer bereits vorhandenen Lizenz sowie unseren bisherigen Erfahrungen haben wir uns f\u00fcr LimeSurvey als Umfragetool entschieden.<\/p>\n\n\n\n
LimeSurvey bietet bereits eine breite Palette an leistungsstarken Tools zur Auswertung von Umfragen. Diese umfasst vorgefertigte Berichte, die die Umfrageergebnisse in anschaulichen Grafiken und Tabellen pr\u00e4sentieren, sowie die M\u00f6glichkeit, Daten nach Bedarf zu filtern und zu segmentieren. Zudem erm\u00f6glicht LimeSurvey den Export der Daten in verschiedene Formate, unterst\u00fctzt statistische Analysen und bedingte Logik.<\/p>\n\n\n\n
Vor allem das Extrahieren der f\u00fcr uns relevanten Informationen ist f\u00fcr weiterf\u00fchrende Auswertungen unumg\u00e4nglich. Um die Werte besser vergleichen zu k\u00f6nnen, haben wir diese projektbezogen analysiert. Mit Blick auf zuk\u00fcnftige Umfragen haben uns insbesondere die Durchschnittswerte interessiert. So ist es \u00fcber die Zeit leichter festzustellen, ob bspw. Verbesserungsma\u00dfnahmen erfolgreich waren.<\/p>\n\n\n\n
Die gewonnenen Erkenntnisse aus der Kundenumfrage sind entscheidend, um unsere Prozesse und Produkte stetig zu verbessern. Agile Prinzipien helfen uns dabei, Feedback schnell zu erfassen, darauf zu reagieren und effiziente Ma\u00dfnahmen zur Optimierung abzuleiten. Wir betrachten diese Kundenumfrage nicht als Einzelereignis, sondern als Teil unseres kontinuierlichen Verbesserungsprozesses. Derzeit arbeiten bereits unterschiedliche Stellen im Unternehmen (Vertrieb, Gesch\u00e4ftsleitung, Projektleitung) an weiterf\u00fchrenden Schritten, um das wertvolle Feedback unserer Kunden bestm\u00f6glich zu nutzen.<\/p>\n\n\n\n
Die Kombination von agiler Softwareentwicklung und dem agilen Ansatz auf Unternehmensebene erm\u00f6glicht es uns, flexibel auf Kundenbed\u00fcrfnisse zu reagieren, Innovationen voranzutreiben und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und diese auch zu halten. Agilit\u00e4t ist mehr als nur ein Schlagwort \u2013 sie ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Unternehmenskultur und tr\u00e4gt ma\u00dfgeblich dazu bei, uns sowie unsere Expertise weiterzuentwickeln.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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