Funktioniert sie, f\u00e4llt sie uns kaum auf und doch ist sie ma\u00dfgeblich am Erfolg eines digitalen Produkts beteiligt: die Sprache. Im besten Fall gibt sie uns alle notwendigen Informationen mit an die Hand, um mit einer Website oder Anwendung erfolgreich zu interagieren \u2013 sorgt also f\u00fcr ein positives Nutzungserlebnis. In diesem Kontext ist sie Teil der User Experience und ihre gelungene Umsetzung firmiert aktuell unter dem Namen UX Writing.<\/p>\n\n\n\n
Im werblichen Umfeld haben bereits viele Unternehmen erkannt, dass ma\u00dfgebliche Erfolgsfaktoren eines Produkts wie bspw. Vertrauen in eine Marke vor allem sprachlich vermittelt werden. Ein gutes Produkt kann mit einer guten Sprache \u00fcberzeugen. Im UX Writing geht es jedoch nicht vorrangig darum, etwas zu verkaufen, sondern ein Produkt mit seiner vollkommenen Funktionsf\u00e4higkeit auszustatten. Missverst\u00e4ndliche Texte auf Webseiten oder in Anwendungen verfehlen klar ihr Ziel: eine erfolgreiche Nutzung durch ihre Anwendenden.<\/p>\n\n\n\n
Genau deshalb werfen heute unsere UX und UID Xperten ihr Schlaglicht auf diese nicht zu vernachl\u00e4ssigende Disziplin innerhalb des User Experience Design.<\/p>\n\n\n\n
Microcopy<\/h2>\n\n\n\n
Bevor wir uns jedoch mit den Methoden und Werkzeugen f\u00fcr gelungenes UX Writing auseinandersetzten, m\u00f6chten wir vorerst unser Arbeitsmaterial genauer definieren \u2013 den Text. Diesem begegnen wir im UX Writing nicht in Form von gro\u00dfen prosaischen Textfl\u00e4chen, sondern bspw. auf Buttons, als Labels, kurze Hilfetexte, direkte Anreden oder auch Schaltfl\u00e4chentexte.<\/p>\n\n\n\n
Oftmals handelt es sich hierbei um einzelne W\u00f6rter und nicht um vollst\u00e4ndige S\u00e4tze. Im UX Writing nennen wir diese Art von Texten Microcopy. Sie bezeichnet die vielen kleinen Textbausteine, die f\u00fcr eine gelungene Interaktion zwischen einem digitalen Produkt und seinen Anwendenden notwendig sind. Gute Microcopy hilft den Nutzenden, die Orientierung zu behalten und leitet sie durch das Produkt \u2013 bringt sie m\u00f6glichst komfortabel und ohne Umwege an ihr Ziel.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Bevor gelungene Microcopy erstellt werden kann, braucht es jedoch eine ganze Menge an Wissen \u2013 \u00fcber das Produkt sowie \u00fcber die Nutzenden. Hier kommen vor allem bereits aus dem User Experience Design bekannte Methoden wie bspw. das Design Thinking zum Einsatz. Es ist daher nicht nur hilfreich, sondern auch ratsam UX Writer schon von Beginn an gemeinsam mit UX\/UI Designer, Product Owner sowie Entwickelnden in den Produktentstehungsprozess miteinzubinden.<\/p>\n\n\n\n
Design Thinking<\/h2>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Design Thinking ist ein kreativer Innovationsprozess, der den Menschen und seine Bed\u00fcrfnisse in den Mittelpunkt der Produktentwicklung r\u00fcckt. Bei dieser Methode wird die Sicht der Nutzenden eingenommen, um daraus Ideen zu entwerfen, die deren Probleme bestm\u00f6glich l\u00f6sen. Gerade im UX Writing ist eine solche Perspektive unabdingbar. Gelungene UX f\u00fchrt einen Dialog mit den Nutzenden, der sie am Ende ihrer Interaktion zu dem von ihnen gew\u00fcnschten Ergebnis bringt. Bereits durch die Einnahme der Nutzungsperspektive lassen sich wichtige Prinzipien f\u00fcr erfolgreiches UX Writing ableiten. Sollen sich Nutzende in einem digitalen Produkt zurechtfinden und bei ihrer Interaktion auch m\u00f6glichst schnell und ohne Frust an ihr Ziel gelangen, h\u00e4lt man sich bei der Erstellung von guter Microcopy am besten an folgenden Leitsatz: Gute Microcopy sollte eindeutig, pr\u00e4gnant, n\u00fctzlich, konsistent und freundlich sein.<\/p>\n\n\n\n
Je nachdem, um welche Interaktion es sich zwischen digitalem Produkt und Nutzenden handelt, sind diese f\u00fcnf Leitpunkte in unterschiedlicher Gewichtung zu ber\u00fccksichtigen. Bspw. wird es sich bei der k\u00fcrzest m\u00f6glichen Variante einer Microcopy nicht immer auch gleichzeitig um die n\u00fctzlichste handeln. Das Entstehen von guter Microcopy ist daher immer ein Iterationsprozess. Sie durchl\u00e4uft mehrere Stufen, bis sie ihre zweckdienlichste Gestalt erreicht hat.<\/p>\n\n\n\n
In der Umsetzung und Gewichtung dieser f\u00fcnf Leitpunkte haben sich in unseren Prozessen mithilfe des Design Thinking die nachfolgenden Grundannahmen als besonders hilfreich erwiesen. Egal um welche Microcopy es sich handelt, die Bezeichnung sollte immer unmissverst\u00e4ndlich, also eindeutig sein. Geht es um das Bereitstellen von Informationen, so kann deren L\u00e4nge abh\u00e4ngig vom Zweck der Microcopy variieren. Grunds\u00e4tzlich gilt jedoch, nur so viele Informationen zu liefern, wie in diesem Moment der Interaktion notwendig sind. Manchmal kann es bspw. hilfreicher sein, ein Wort mehr zu benutzen und in anderen F\u00e4llen wiederum nicht. Der vielleicht wichtigste Punkt bleibt jedoch, dass egal welche Interaktionen mit einer Microcopy versehen werden, diese Bezeichnungen konsequent durchgehalten werden m\u00fcssen. Werden in einem digitalen Produkt f\u00fcr dieselbe Interaktion unterschiedliche Begriffe verwendet, so ist die Microcopy weder eindeutig noch pr\u00e4gnant und vor allem auch nicht n\u00fctzlich. Nur eine an Nutzungssicht und Produktzweck gebundene Microcopy erf\u00fcllt ihren Zweck: die Gew\u00e4hrleistung einer positiven Nutzungserfahrung.<\/p>\n\n\n\n
Eng an diese vier Prinzipien kn\u00fcpft sich auch noch ein f\u00fcnftes. Menschen erwarten von Maschinen ein gewisses Grundma\u00df an menschlichem Verhalten. Schon alleine dadurch, dass wir unsere digitalen Produkte nach einem nutzungsorientierten Designprozess entwickeln, findet dieser Aspekt in unserer Arbeit Ber\u00fccksichtigung. Gelungene Microcopy sollte also so weit als m\u00f6glich auf menschliche Grundbed\u00fcrfnisse und Erwartungen an Kommunikation abgestimmt sein sowie einer menschlichen Logik folgen. So wird verhindert, dass Nutzende auf Irritationen im digitalen Produkt sto\u00dfen, deren Zweck sich ihnen aufgrund mangelnder Nutzungsfreundlichkeit nicht erschlie\u00dft und diese orientierungslos sowie frustriert zur\u00fcckl\u00e4sst.<\/p>\n\n\n\n
Die Sprache, aus der gute Microcopy und somit auch gutes UX Writing sch\u00f6pft, ist jedoch nicht nur eine, die es von Grund auf neu festzulegen gilt. So gibt es in vielen Unternehmen bspw. bereits eine Sprache bzw. Tonalit\u00e4t, die Produkte sowie Firmenkultur definiert und aus dem Marketing kommt. UX Writer bedienen sich an dieser und adaptieren sie f\u00fcr ihre Arbeit. Ziel ist dabei immer die Schaffung eines positiven Nutzungserlebnisses.<\/p>\n\n\n\n
Methoden & Werkzeuge<\/h2>\n\n\n\n
Folgende Methoden und Werkzeuge eigenen sich f\u00fcr die Erstellung guter Microcopy besonders: Voice Charts, Terminologie-Tabellen sowie Copy Templates.<\/p>\n\n\n\n
Das Voice Chart \u00fcberf\u00fchrt die Produktprinzipien in sprachliche Regeln. Es handelt sich dabei um eine Art \u00dcbersichtstabelle, die festlegt, wie die Texte eines digitalen Produkts formuliert werden sollten. Informationen \u00fcber die gew\u00fcnschte Tonalit\u00e4t, das Sprachniveau, die Wortwahl sowie Grammatikregeln, die beim Verfassen einer Microcopy zu ber\u00fccksichtigen sind, finden sich darin. Voice Charts besinnen sich auf die absoluten Grundfunktionen und Unternehmenswerte eines digitalen Produkts. Sie dienen als oberste Entscheidungsgrundlage bei miteinander konkurrierenden Microcopy-Entw\u00fcrfen.<\/p>\n\n\n\n
Ob als Basis f\u00fcr ein Voice Chart oder als eigenes Tool \u2013 eine Terminologie-Tabelle ist ein wertvolles Hilfsmittel f\u00fcr einen konsistenten Sprachgebrauch. Hier werden alle Fachbegriffe sowie technischen Termini zusammengetragen und mit konkreten Anwendungsbeispielen sowie m\u00f6glichen Synonymen versehen. Terminologie-Tabellen unterst\u00fctzen nicht nur einen einheitlichen Unternehmensauftritt, sondern leisten auch einen wertvollen Beitrag zur Orientierung der Nutzenden innerhalb des digitalen Produkts.<\/p>\n\n\n\n
Schlie\u00dflich gibt es auch noch die M\u00f6glichkeit, Copy Templates in das UX Writing zu integrieren. Diese k\u00f6nnen auf Basis eines Voice Charts sowie einer Terminologie-Tabelle erarbeitet werden und liefern ganze Textvorlagen inkl. Anwendungsf\u00e4llen. Egal ob Fehlermeldungen, Hilfetexte, Benachrichtigungen oder bspw. Statusmeldungen hier findet sich im besten Fall f\u00fcr alles eine entsprechende Microcopy.<\/p>\n\n\n\n
Copy Templates erleichtern das UX Writing um ein Vielfaches. Sie unterst\u00fctzen einen konsistenten Sprachgebrauch und steigern gleichzeitig die Effizienz im gesamten Designprozess. So k\u00f6nnen bspw. UX Designer bereits w\u00e4hrend ihrer ersten Entw\u00fcrfe auf diese zur\u00fcckgreifen. Ein f\u00fcr das gesamte digitale Produkt f\u00f6rderliches Wechselspiel zwischen UX Writing und UX Design entsteht und entspinnt sich oftmals zu einem gr\u00f6\u00dferen \u2013 f\u00fcr alle am Entwicklungsprozess Beteiligten \u2013 Konzept.<\/p>\n\n\n\n
Wie wir arbeiten<\/h2>\n\n\n\n
Anhand eines unserer E-Carsharing-Projekte m\u00f6chten wir Beispiele f\u00fcr gelungene Microcopy in einer Mobile App aufzeigen. Mittels automatisierter Ident-Verfahren k\u00f6nnen sich Anwendende rasch registrieren und die E-Fahrzeuge nutzen. Das \u00d6ffnen und Schlie\u00dfen der E-Fahrzeuge erfolgt durch die App und auch die Abrechnung der Parkgeb\u00fchren geschieht automatisch. Damit all das reibungslos funktioniert, braucht es eine gute UX \u2013 im Design und in der Sprache.<\/p>\n\n\n\n
Unser erstes Beispiel befasst sich mit der Konsistenz. \u00dcber die gesamte Anwendung hinweg nutzen wir bspw. zur Best\u00e4tigung eines Vorgangs, der die Zustimmung der Nutzenden erfordert, eine Schaltfl\u00e4che mit der Bezeichnung \u201eAgree\u201c. Die Verwendung anderer Bezeichnungen wie bspw. \u201eConfirm\u201c k\u00f6nnten f\u00fcr einen Irritationsmoment sorgen oder im schlimmsten Fall zu einem Abbruch der Interaktion durch die Nutzenden f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n
Genauso verwenden wir f\u00fcr die ben\u00f6tigten Dokumente im Registrierungsverfahren wie bspw. den F\u00fchrerschein immer die Bezeichnung \u201edriving license\u201c. Eine nicht konsequente Bezeichnung, die zwischen \u201edriving license\u201c und \u201edriving permit\u201c wechselt, w\u00fcrde nicht nur f\u00fcr m\u00f6gliche Verwirrung sorgen, sondern auch auf die Glaubw\u00fcrdigkeit, dass es sich um eine vertrauensw\u00fcrdige Anwendung handelt, Einfluss nehmen.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
An vielen Stellen unserer Anwendung haben wir auch kurze Hilfetexte integriert, die die Nutzenden \u00fcber Vorg\u00e4nge und L\u00f6sungsm\u00f6glichkeiten informieren. Diese sind nicht nur n\u00fctzlich, sondern entfalten auch eine freundliche Wirkung, sodass Nutzende gerne durch die Anwendung navigieren. Dar\u00fcber hinaus erf\u00fcllen sie auch eine Grundanforderung, die Menschen an Kommunikation stellen: Wir erwarten von unserem Gegen\u00fcber ein gewisses Ma\u00df an Hilfsbereitschaft.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Oft reicht schon ein Wort aus, um eine Interaktion oder einen Vorgang eindeutig interpretieren zu k\u00f6nnen. So haben wir bspw. unsere Schaltfl\u00e4che zum Entsperren der E-Fahrzeuge mit der Microcopy \u201eSlide to unlock\u201c versehen. Wird ein Fahrzeug geladen, erscheint zus\u00e4tzlich zum Ladesymbol noch die Microcopy \u201eCharging\u201c. Bilder und Symbole k\u00f6nnen unterschiedlich verstanden werden.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Gute Microcopy minimiert Ambivalenzen und gibt den Nutzenden eindeutige Informationen \u00fcber bestimmte Interaktionen sowie deren Auswirkungen und ist dabei pr\u00e4gnant, n\u00fctzlich, konsistent sowie freundlich.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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